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公司动态 News  
感恩十年 砥砺前行
日期:2017-03-24 16:33:46

苏州人民商场股份有限公司家电广场十周年纪实

十年前,当众多商场纷纷放弃家电经营的时候,苏州人民商场决定坚守这块阵地,2007年重金打造的家电广场开业,在不到7000平米的店内集聚了众多国内外知名的家电品牌旗舰店、集结店、体验店、各种精品云集,引领家电潮流。随着时间的推移,十年后的今天,人民商场家电广场迎来了十周年店庆。回首家电广场成长的十年,只有感激、感谢、感恩……在市民消费者的一路陪伴下,在各品牌厂商的大力支持和全体员工的共同努力下,不忘初心,奋勇前行,家电广场始终保持在苏城家电消费的至高地位,得到了广大市民的信赖。每年经营业绩稳步提升,在全国的家电单体店中,销售规模名列前茅。

品牌云集,筑就精品家电的首选地

十年中,依托人民商场80多年诚信经营的美誉,家电广场坚持品牌精品领航,诚信服务制胜的经营方针,经过了多次重装调整,增加新品牌、新门类,扩大体验功能,培育一大批中高端家电品牌,全面提升品牌档次、品牌形象家电广场汇集国内外众多知名家电品牌,有三星、松下、西门子、格力、方太、老板、帅康、能率、林内、史密斯、德国-斯宝亚创、阿里斯顿等三十余个品牌旗舰店,美的、容声超级生活体验馆以及更多概念店,无论在数量上、还是在品牌影响力上,在本市乃至省内都是首屈可指的,成为最多最全强势品牌的云集地,其“高大上”让家电广场在苏州家电市场中熠熠生辉。开业十年来,公司年销售1000万元以上品牌达30余个,部分知名品牌旗舰店销售成为全省乃至全国销售第一:博世品牌--全国销量第一店,西门子、三星品牌--全国优秀旗舰店,松下、夏普品牌--华东第一店,各品牌旗舰店、集结店云集给苏州老百姓提供更舒适、更便捷的全新购物体验,筑就苏城消费者心目中高档家电的首选地。

货真价实,吹响诚信经营的集结号

十年来家电广场始终坚持“诚信为本”的经营理念,更是强推正品保证、正规渠道,与同行比正品、比价格、比服务、比体验、比保险,确保为消费者提供经销货真价实的商品。

坚持质量诚信,严把进货渠道,保证百分百正品。在具体的实施中,商场建立了“五四三二一”的质量管理体系,即把好五个关:进货合同关、验收质检关、仓库保管关、上柜销售关、售后服务关;设立四道防线:同供方签订质量保证合同防线、工商技术监督防线、商场职能部门监督防线、顾客监督防线;建立三级管理网络:建立起商场、经营部、柜组三级质量管理网络,明确职责,责任到人;两项考核挂钩:把商品质量管理同各级责任人的分配及职务晋级挂钩;一个组织保证:以严密的组织结构保证商品质量管理办法的顺利实施。这些有效措施为巩固商品质量管理成果,持续提高商品质量管理水平起到了重要作用。

坚持价格诚信,明明白白消费、实实在在优惠。在日常价格管理中,家电广场严格执行物价政策和国家规定的定价原则,以“明明白白消费”为宗旨,明码实价、质价相符,一货一标,在标价签上不仅标明商品的价格、品名、产地、规格、等级、计件单位,还增加标明物价监督电话,从而增加了商品的透明度,使消费者购物时能一目了然。同时,进一步规范促销活动中的价格行为,坚持实事求是地宣传,让顾客不再有模糊不清的感觉。

坚持“服务诚信”,至真至诚服务、保证全程放心。为让顾客买到称心、如意、性价比高的家电,一直以来,家电广场拥有一个最值得依赖的家电顾问团队,消费者提供更为专业的导购服务、产品介绍、相同产品的对比等咨询服务。在过去十大承诺的基础上,推出首答负责制顾客服务代理 “商品质量先行负责制”等多项服务新举措;创新管理运营模式,开辟顾客投诉处理绿色通道,各楼面专门成立服务中心,全方位处理负责顾客的咨询、服务、投诉等工作,对顾客实行一站式服务。

通过构筑三方面的诚信堡垒,商家、厂商联盟,上下齐心,将诚信经营进行到底。

顾客满意,营造购物无忧的新天堂

家电售后是服务中特别重要的工作环节,也是充分反映顾客对商场的满意度。家电广场本着“高于一般售后服务”的宗旨,明确处理售后服务的原则:向顾客倾斜,一切从顾客出发,为顾客着想,以顾客满意为目标,顾客投诉及时解决,绝不推诿拖延,对顾客是有求必应,有困难就解决。在处理投诉中坚持做到:责任不清以我为主,可换可退以退为主,可修可不修以修为主,妥善处理消费者投诉,将消费者的投诉解决在本商场。一般在别的商场不能解决的问题,顾客在这里总能得到满意的答复:一位顾客在商场购买一台空调,安装使用几天后发觉有异味,商场建议联系售后上门检测,先后会同售后服务经理、工程师、安装工、代理商经理4人一起至顾客家中检测,检查结果是机器一切正常无任何质量问题和异味,但消费者已存在心里阴影,为了让顾客满意,商场与经销商、售后服务多次沟通,最后将空调作退货处理。还有一位老年顾客买了一部手机,时隔三周发生故障常常会“死机”和“黑屏”,按常规售后服务,大多数商家都是“一脚踢”让售后服务部解决,但商场的营业员没有这样做, 考虑到顾客年纪大了,她放下工作陪同顾客去售后服务部检测手机,问题得到满意的解决。顾客连连称赞这位营业员真正做到了:金牌服务、一流服务。像这样的事例还有很多很多。在人民商场家电广场购物就是“买的放心,用的舒心,无后顾之忧”这句话获得了顾客的一致认可。为顾客服务、让顾客满意是家电广场一贯坚持不懈的追求,也是保持长盛不衰的密诀。

忆往昔,十年峥嵘铸就辉煌。展未来,宏图可期信心满怀。家电广场将以更加稳健的姿态,踏上新的征程,再接再厉,奋勇拼搏,在未来的发展道路上再创佳绩,再续辉煌。               (行政部)

 
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